Чи можна повернути або обміняти подарунки
Придбалиноворічнийподарунок, але він не підійшовабопридбанасукня на святкування перестала подобатися на наступний день? Такітовариможнаобмінятиабоповернутипродавцю.
Обмін та повернення товару належноїякості
Товар можнаобмінятипротягом 14 днів у того продавця, в якоговінбувпридбаний. Пояснювати причину не потрібно.
Обміняти товар можнатількиякщовінне був у використанні і збереженойоготоварнийвигляд, споживчівластивості, пломби, ярлики, а також чек.
Якщо на момент обмінуаналогічного товару немає у продажу, споживачмає право:
- придбатибудь-якііншітовари з наявногоасортименту
- одержати назад гроші
- здійснитиобмін товару на аналогічний при першому ж надходженнівідповідного товару в продаж. Продавецьзобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про цеспоживача.
Якщобажаєтесамеповернути товар, то грошімаютьповернути у той самий день або в інший строк за домовленістю з продавцем, але не пізніше 7 днів. Гроші повернуть у тому розмірі, щозазначено на чеку. Тобто, якщо в магазиніакція і товар коштуєдешевше, вам все одно повернуть повну суму.
Повернення товару без чека
Якщонемає чека, то повернутиабообміняти товар буде складніше, протецеможливо. Деякімагазинимаютьсвій алгоритм дій на цейвипадок. Зазвичайпотрібнонаписатизаяву про отриманнякопії товарного чека на ім’я директора закладу. Магазини, щовикористовуютьрозрахунково-касовіапарати, зобов’язанізберігатистрічки з даними про продаж товарів, тому зможутьзробитидублікат.
Крім того, замість чека можнапред'явити будь-якийінший документ, якийпідтверджує оплату. Цеможе бути гарантійний талон, інструкція з експлуатації, квитанція, техпаспорт, штрихкод на пакуваннітощо. Головне, щоб у документібулавказанаінформаціящодопродавця (організації, що продала товар), дата здійснення покупки, назва товару і йогоціна.
Обмін та повернення товару неналежноїякості
Уразівиявленняпротягомгарантійного строку недоліківспоживачмає право вимагати:
1)пропорційногозменшенняціни;
2) безоплатногоусуненнянедоліків товару в розумний строк;
3) відшкодуваннявитрат на усуненнянедоліків товару.
Якщобуливиявленіістотнінедоліків, яківиникли з вини виробника товару (продавця, виконавця) маєте право вимагати:
1) поверненнясплачених за товар коштів;
2) заміни товару на такий же абоаналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Підчас заміни товару з недоліками на аналогічний товар належноїякості, цінанаякийзмінилася, перерахуноквартості не провадиться.
Великий товар (понад 5 кг) доставляєтьсяпродавцюабовиробнику за йогорахунок.
Приремонті товару недолікиповинні бути усунутіпротягом 14 днів з дня йогопред'явленняабо за згодоюсторін в інший строк.
Покиріч в ремонті, маєте право на товар аналогічної марки, але для цьогонеобхіднописьмовооформитицювимогу до продавця.
Цестосується:
телевізора
мікрохвильовоїпечі
кухоноїмашини
пилососу
холодильника (морозильника)
праски
пральноїмашини
телефону
комп'ютеру та комплектуючих до нього
апаратуридлявідеозапису та відтвореннязображення і звуку
електрочайника, електрокавоварки
фену
За кожний день затримкивиконаннявимоги про надання товару аналогічної марки та за кожний день затримкиусуненнянедоліківпонадчотирнадцятьднівспоживачевівиплачується неустойка в розмірі 1 % вартості товару.
Вимогиспоживача про обмін товару абоповерненнякоштів не підлягаютьзадоволенню, якщопродавецьчивиробникдоведуть, щонедоліки товару виникливнаслідокпорушенняспоживачем правил користування товаром абойогозберігання. Споживачмає право брати участь у перевірціякості товару особистоабо через представника.
Якітоварине можнаобміняти
Не підлягаютьобмінутакітовариналежноїякості:
- лікарськіпрепарати та засоби, предметисангігієни
- фотоплівки,, фотографічнийпапір
- парфюмерно-косметичнівироби
- пір'яно-пуховівироби
- дитячііграшким'які та гумовінадувні
- зубніщітки
- апаратидлягоління
- розчіски, гребенці та щіткимасажні, перуки
- рукавички
- тканини
- килимовівиробиметражні
- натільна та постільнабілизна
- панчішно-шкарпетковівироби
- друкованівидання
- пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні
- матеріали (деревноволокнисті та деревностружковіплити, фанера) і скло, нарізаніаборозкроєніпідрозмір, визначенийпокупцем
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годуваннятощо)
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
- ювелірнівироби
Якщо товар бувкуплений в кредит
Обмінятичиповернути товар належноїякості, придбаний у кредит, можнапротягом 14 днів з дня купівлі. Для цьогонеобхідноспочаткузвернутися до кредитодавцяіззаявою про відмовувід договору про споживчий кредит, а вжепотім до продавцяіззаявоюпроповернення товару.
Кудизвертатися, уразіпорушення прав споживача:
- доДержавноїслужбиУкраїни з питаньбезпечностіхарчовихпродуктів та захистуспоживачів (Держпродспоживслужба).
Контакти:
Поштова адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1.
Електронна адреса:econsumer-info@dpss.gov.ua.
ЦілодобоваГарячалінія (Call-центр) (050) 230 04 28 або (044) 364 77 80
- досуду за захистомпорушених прав